Gestion de la Relation Clients : du Marketing transactionnel au Marketing relationnel

La Gestion de la Relations Clients (CRM pour Customer Relationship Management en anglais) fait son apparition dans les entreprises françaises depuis le milieu des années 90, mais de quoi s’agit-il vraiment ? Portée par  les nouvelles technologies d’information et de communication, la gestion de la relation clients a émergé lorsque les réseaux informatiques, devenus stables et multi-supports, ont permis [...]

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