Microsoft sur le marché du logiciel CRM
Ergonomique.. Voilà l’adjectif qui semble caractériser les produits et services best-sellers de cette nouvelle décennie. C’est un fait, aujourd’hui on doit faire ergonomique, sinon mieux vaut ne pas faire ! Depuis bientôt une dizaine d’année, les logiciels de CRM tentent de s’imposer dans les entreprises pour maîtriser l’indomptable relation entre les clients et l’entreprise représentée [...]
Gestion de la Relation Clients : du Marketing transactionnel au Marketing relationnel
La Gestion de la Relations Clients (CRM pour Customer Relationship Management en anglais) fait son apparition dans les entreprises françaises depuis le milieu des années 90, mais de quoi s’agit-il vraiment ? Portée par les nouvelles technologies d’information et de communication, la gestion de la relation clients a émergé lorsque les réseaux informatiques, devenus stables et multi-supports, ont permis [...]
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